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转变之一：将售后服务提升为营销的一部分

• 我们在产品花样翻新和控制成本上的大费苦心，将销售终端的竞争到白热化程度，作为售后服务支持的一部分，“客户支持与关怀服务”看似只是简单的附加服务，纯粹是增加成本而不创造任何收益，几乎被人遗忘。有一些企业却另辟蹊径以将售后服务视为营销的一部分带动客户持续或多次消费。
• 您可能非常熟悉或正在使用他们的产品或服务：

• DELL 戴尔电脑

  APPLE 苹果公司

  CHINAMOBILE 中国移动

• 富于远见的企业不仅高度重视建立企业与客户之间良好的信息沟通渠道，更是竭力打造卓著的售后服务体系将产品使用过程变成一种富有吸引力的产品与服务体验过程。不仅如此，敢于创新的企业在有力掌握客户消费需求信息后进一步拓展出独特的服务领域和服务内容，形成了独具特色的增值服务，将对产品的一次性消费变成一种长期稳定的持续性消费，也为企业创造出新的收入增长点和可以预见的长期稳定收益。

• 具有代表性的增值服务：

• 苹果公司 在线商店 ITunes

  中国移动 移动梦网 Monternet

  大众汽车 4S汽车服务店

• 我们需要立刻采取行动：
• 重新审视您的产品和售后服务，将现有服务中与客户沟通的环节提升到客户关系营销层次，重新拟定营销计划，启用新的营销方式。

转变之二：将生硬的营销过程变成客户乐于接受的增值服务

• 当您还走在大笔砸广告打天下的老路上，跳出砸广告的思维，停下来看看客户需要什么？也许您会发现，购买或体验过您的产品或服务的客户已经您的企业或产品与服务留下了美好的印象，您需要做的，只是在他下一次消费做出决定前得到一个善意的提醒。对于正在苦苦寻找理想产品和服务的客户，您的一份诚挚的邀请即可激发起对方的兴趣。
• 客户最关心的事情：

• 新品上市

  打折信息

  售后服务

  以上都是客户关心的，但是否是客户最关心的？客户最关心总是最关切自身利益的，产品和服务本身的质素是最关键的，能给自身带来的好处或者额外的利益，这种额外的利益包含心理的满足感荣耀感，会给客户带来意外惊喜让客户。

• 满足客户的这种心理：

• 让客户与您一起去体验和发现产品的价值

  让客户享受到提升产品体验的附加服务

• 我们需要立刻采取行动：

• 重新梳理客户关系，挖掘客户对产品和服务的关注点，将产品和服务销售的前段营销提升为针对客户关注点的增值服务，制定新的营销策略与方案。

转变之三：跑在对手前面的营销

• 您的产品或服务门店已经遍布街市，期待着客户的发现，但当客户走进人头攒动的人流面对琳琅满目的店面和商品时，如何才能注意到您的产品呢？也许您的答案是广告，大幅、密集的媒体和街头广告。当然，这在一定程度上是可行的，但成本与效果是否适合每个企业的每个阶段。重新审视所作的一切，您可能会发现真正的目标是让客户的脑海里呈现相应产品时，您的产品或服务已在选择的行列，并且在各项评估指标中有胜出的优势。
• 营销中胜出的关键：

• 让营销跑在对手前面，整合新产品与新服务，将创新的观念变成营销手段

  让客户选择产品与服务的标准、知识成为营销的基本目标

• 我们需要立刻采取行动：
• 重新审视您的产品与服务创新策略和计划，将这一过程纳入到营销体系，让客户与您一起发现新的观念与新的知识，重新考察您一直视为秘密的产品与服务的技术和知识，您可能会发现中间很多也是客户急需的知识，与客户一起学习这些知识，将让你跑赢对手。
• 曾经难以操作的营销策略，在成熟的技术环境下极易操作且低成本，更多创新性营销观念与方案，欢迎您与我们一起实现！

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